الشروط والأحكام

1. التعريفات والتفسير

في هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:

"الاتفاقية" تعني هذه الشروط والأحكام مع أي تأكيد طلب أو فاتورة أو مستندات أخرى مدمجة بالإشارة.

"يوم العمل" يعني أي يوم غير الجمعة أو السبت أو عطلة رسمية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

"العميل" يعني أي فرد أو كيان قانوني يصل إلى الموقع الإلكتروني أو يشتري المنتجات من Excel Kitchen LLC.

"المنتجات" تعني معدات المطابخ التجارية وقطع الغيار والإكسسوارات والمواد ذات الصلة المعروضة للبيع على الموقع الإلكتروني.

"الإمارات" تعني دولة الإمارات العربية المتحدة.

"الموقع الإلكتروني" يعني https://excelkitchen.com وجميع النطاقات الفرعية المرتبطة به.

2. معلومات العمل وتفاصيل الاتصال

Excel Kitchen LLC هي شركة مسجلة في دولة الإمارات العربية المتحدة. معلومات الاتصال التجاري الخاصة بنا هي كما يلي:

3. الأهلية وتسجيل الحساب

4. معلومات المنتج ودقتها

4.1 نسعى جاهدين لضمان أن جميع أوصاف المنتجات والصور والمواصفات والأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني دقيقة وكاملة. ومع ذلك، لا نضمن أن جميع المعلومات خالية من الأخطاء أو حديثة أو كاملة.

4.2 صور المنتجات هي لأغراض توضيحية فقط. قد تختلف المنتجات الفعلية قليلاً عن الصور المعروضة.

4.3 نحتفظ بالحق في:

• تصحيح أي أخطاء أو عدم دقة أو إغفالات في أي وقت دون إشعار مسبق؛
• تحديث معلومات المنتج، بما في ذلك الأسعار والمواصفات؛
• إيقاف أي منتج في أي وقت؛ و
• رفض أو إلغاء أي طلب، حتى بعد تأكيد الطلب، إذا تبين أن معلومات المنتج غير دقيقة.

4.4 أي نماذج أو صور أو رسومات أو قياسات مقدمة في أوصاف المنتجات هي للتمثيل العام فقط. التغييرات في صور المنتجات لا تخول العميل الحصول على تعويض أو الحق في حجب الدفع.

5. الطلبات والقبول

5.1 تقديم طلب على موقعنا الإلكتروني يشكل عرضاً لشراء المنتجات. رسائل تأكيد الطلب الإلكترونية آلية ولا تشكل قبولاً لطلبك.

5.2 يتم تكوين عقد ملزم فقط عندما:

• نرسل لك تأكيد قبول الطلب؛ أو
• نقوم بشحن المنتجات إليك.

5.3 نحتفظ بالحق في رفض أو إلغاء أي طلب لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• عدم توفر المنتج؛
• أخطاء في التسعير؛
• نشاط احتيالي مشتبه به؛
• الفشل في التحقق من معلومات الدفع؛ أو
• انتهاك هذه الشروط.

5.4 إذا قمنا بإلغاء طلبك بعد معالجة الدفع، سنقوم بإصدار استرداد كامل باستخدام طريقة الدفع الأصلية.

6. التسعير وشروط الدفع

6.1 جميع الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يُحدد خلاف ذلك.

6.2 تستثني الأسعار:

• ضريبة القيمة المضافة (VAT) حسب القانون الإماراتي؛
• رسوم الشحن والتوصيل؛ و
• أي ضرائب أو رسوم أخرى سارية.

6.3 نقبل طرق الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان (فيزا وماستركارد)؛
• بطاقات الخصم؛
• التحويل المصرفي؛ و
• الدفع عند الاستلام (للطلبات المؤهلة داخل الإمارات).

6.4 للطلبات التجارية أو المعدات المخصصة أو المشتريات كبيرة الحجم، قد نطلب:

• دفعة مقدمة تصل إلى 75% عند تأكيد الطلب؛ و
• الرصيد المتبقي قبل التسليم أو الاستلام.

6.5 يجب استلام الدفع الكامل قبل شحن المنتجات، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابياً.

6.6 إذا فشلت في السداد عند الاستحقاق، نحتفظ بالحق في:

• تعليق أو إلغاء طلبك؛
• فرض فائدة على المبالغ المتأخرة بمعدل 5% سنوياً فوق سعر الأساس للمصرف المركزي الإماراتي؛ و
• استرداد أي تكاليف تحصيل متكبدة.

6.7 تظل جميع البضائع ملكاً لشركة Excel Kitchen LLC حتى استلام الدفع الكامل. نحتفظ بالحق في استعادة المعدات المركبة بما يعادل قيمة أي رصيد مستحق.

7. الشحن والتوصيل

7.1 نقوم بالشحن إلى عناوين داخل دولة الإمارات العربية المتحدة ومواقع دولية مختارة. سيتم حساب تكاليف الشحن وعرضها عند الدفع.

7.2 الأطر الزمنية للتوصيل:

• يتم إرسال الطلبات عادةً خلال 2-5 أيام عمل بعد تأكيد الدفع؛
• يستغرق التوصيل المحلي داخل الإمارات عادةً 2-7 أيام عمل بعد الإرسال؛
• تختلف أوقات التوصيل الدولي حسب الوجهة وطريقة الشحن المختارة.

7.3 بالنسبة للمعدات المخصصة أو الطلبات الكبيرة، سيتم الاتفاق على مواعيد التسليم بين الطرفين عند تأكيد الطلب.

7.4 نحن غير مسؤولين عن التأخير الناجم عن:

• التخليص الجمركي (للشحنات الدولية)؛
• معلومات الشحن غير الصحيحة المقدمة من العميل؛
• أحداث القوة القاهرة؛ أو
• أفعال أو إغفالات شركات النقل الخارجية.

7.5 إذا كنت غير قادر على استلام التوصيل خلال الإطار الزمني المتفق عليه، قد تطبق رسوم تخزين تصل إلى 500 درهم إماراتي يومياً.

7.6 تنتقل مخاطر فقدان أو تلف المنتجات إلى العميل عند التوصيل إلى عنوان التسليم المحدد أو عند استلام العميل لها.

8. الإرجاع والاسترداد والاستبدال

8.1 وفقاً للقانون الاتحادي الإماراتي رقم (15) لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، يمكن للعملاء إرجاع المنتجات خلال 15 يوماً تقويمياً من تاريخ التوصيل بالشروط التالية:

• المنتج غير مستخدم وغير تالف ومعاد في عبوته الأصلية؛
• المنتج معيب أو تالف أثناء التوصيل أو غير مطابق للوصف؛ و
• تقديم إثبات شراء صالح (فاتورة أو إيصال).

8.2 العناصر التالية غير قابلة للإرجاع والاسترداد:

• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب؛
• عناصر البيع النهائي أو التصفية؛
• المنتجات التالفة بعد التوصيل بسبب سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح؛ و
• المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.

8.3 لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على [email protected] مع:

• اسمك الكامل ومعلومات الاتصال؛
• رقم الطلب وتاريخ الشراء؛
• وصف مفصل للمشكلة؛ و
• صور داعمة (للعناصر التالفة أو المعيبة).

8.4 عند استلام وفحص العناصر المرتجعة، ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7 أيام عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية. لطلبات الدفع عند الاستلام، ستتم معالجة المبالغ المستردة عبر التحويل المصرفي أو رصيد المتجر.

8.5 رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد، باستثناء الحالات التي يكون فيها الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو عيب في المنتج.

9. الضمان

9.1 جميع المنتجات المباعة من قبل Excel Kitchen LLC تأتي مع ضمان الشركة المصنعة. تختلف مدة الضمان والتغطية حسب المنتج والعلامة التجارية. تفاصيل الضمان المحددة متوفرة في وصف كل منتج على موقعنا الإلكتروني.

9.2 يغطي الضمان بشكل عام عيوب التصنيع والأعطال تحت الاستخدام العادي لكنه لا يغطي:

• الضرر الناجم عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو الإهمال؛
• البلى والاستهلاك الطبيعي؛
• الضرر من الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها؛
• الضرر من التماسات الكهربائية أو الجهد غير المناسب أو الصيانة غير الكافية؛ أو
• الأجزاء الاستهلاكية والإكسسوارات.

9.3 لمطالبات الضمان، اتصل بنا على [email protected] مع إثبات الشراء ووصف المشكلة. سنقوم بإرشادك خلال عملية مطالبة الضمان.

9.4 إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، يتم التنصل من جميع الضمانات الضمنية.

10. الملكية ومخاطر الفقدان

10.1 تنتقل ملكية (سند) المنتجات إلى العميل عند أيهما لاحق:

• الدفع الكامل لسعر الشراء؛ أو
• تسليم أو استلام المنتجات.

10.2 حتى استلام الدفع الكامل، تحتفظ Excel Kitchen LLC بملكية جميع المنتجات. لا يجوز رهن المنتجات تحت الاحتفاظ بالملكية كضمان أو التصرف فيها بطريقة أخرى لصالح أطراف ثالثة.

10.3 تنتقل مخاطر فقدان أو تلف المنتجات إلى العميل عند التوصيل إلى عنوان التسليم المحدد أو عند استلام العميل لها.

10.4 يجب على العملاء فور التوصيل التحقق من كمية وجودة المنتجات وإبلاغنا بأي نقص خلال 3 أيام عمل من تاريخ التوصيل. بعد هذه الفترة، لن يتم قبول أي مطالبات تتعلق بالنقص الظاهر.

11. تحديد المسؤولية

11.1 إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به، تقتصر المسؤولية الكلية لشركة Excel Kitchen LLC عن أي مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط أو شرائك للمنتجات على سعر شراء المنتج الذي أدى إلى المطالبة.

11.2 لن تكون Excel Kitchen LLC مسؤولة بأي حال من الأحوال عن:

• أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو تأديبية؛
• فقدان الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو الفرص التجارية؛
• انقطاع الأعمال؛ أو
• فقدان السمعة أو الشهرة التجارية.

12. الملكية الفكرية

12.1 جميع المحتويات على موقعنا الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والصور ومقاطع الصوت والتنزيلات الرقمية وتجميعات البيانات والبرمجيات، هي ملك لشركة Excel Kitchen LLC أو موردي المحتوى الخاصين بها ومحمية بموجب قوانين حقوق النشر الإماراتية والدولية.

12.2 لا يجوز لك نسخ أو توزيع أو تعديل أو إنشاء أعمال مشتقة من أو عرض علني أو استغلال بأي شكل من الأشكال أي من المحتويات على موقعنا الإلكتروني دون موافقتنا الكتابية المسبقة.

12.3 جميع العلامات التجارية وعلامات الخدمة والأسماء التجارية التي تظهر على موقعنا الإلكتروني هي ملك لأصحابها المعنيين.

13. سلوك المستخدم والأنشطة المحظورة

عند استخدام موقعنا الإلكتروني، أنت توافق على عدم:

انتهاك أي قوانين أو لوائح معمول بها؛

انتهاك حقوق الملكية الفكرية للآخرين؛

نشر محتوى كاذب أو غير دقيق أو مضلل أو خادع؛

توزيع فيروسات أو برمجيات خبيثة أو أي تقنيات أخرى قد تضر بموقعنا الإلكتروني أو مستخدميه؛

محاولة الوصول غير المصرح به إلى أي جزء من موقعنا الإلكتروني؛

جمع أو حصاد معلومات عن المستخدمين الآخرين دون موافقتهم؛

التدخل في الأداء السليم لموقعنا الإلكتروني؛ أو

استخدام موقعنا الإلكتروني لأي غرض غير قانوني.

14. الخصوصية وحماية البيانات

14.1 خصوصيتك مهمة بالنسبة لنا. يخضع جمعنا واستخدامنا وكشفنا عن المعلومات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تم دمجها في هذه الشروط بالإشارة.

14.2 نحن نلتزم بالمرسوم الاتحادي الإماراتي بقانون رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية. باستخدام موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على معالجة بياناتك الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

14.3 للعملاء التجاريين، قد نشارك معلوماتك مع شركتنا الأم أو الشركات التابعة أو الفروع لأغراض التسويق والتشغيل. لديك الحق في الاعتراض على هذه المعالجة.

15. القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن أي تأخير أو فشل في أداء التزاماته بموجب هذه الشروط إذا نتج هذا التأخير أو الفشل عن ظروف خارجة عن إرادته المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

أفعال الله أو الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية القاسية؛

الحرب أو الأعمال العدائية أو الإرهاب أو الاضطرابات المدنية؛

الجوائح أو الأوبئة أو طوارئ الصحة العامة؛

الإجراءات الحكومية أو العقوبات أو الحظر؛

الإضرابات العمالية أو النزاعات الصناعية؛

تأخيرات الموردين أو اضطرابات سلسلة التوريد؛ أو

انهيار أنظمة النقل أو الاتصالات الأساسية.

16. الإنهاء والتعليق

16.1 نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء وصولك إلى موقعنا الإلكتروني أو حسابك في أي وقت، دون إشعار مسبق، لأي سبب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• انتهاك هذه الشروط؛
• نشاط احتيالي أو غير قانوني؛
• عدم دفع المبالغ المستحقة؛
• طلب من جهة إنفاذ القانون أو وكالة حكومية؛ أو
• مشكلات تقنية أو أمنية.

16.2 عند الإنهاء، سيتوقف حقك في استخدام موقعنا الإلكتروني فوراً. أي أحكام من هذه الشروط التي بطبيعتها يجب أن تبقى بعد الإنهاء ستظل سارية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حقوق الملكية الفكرية وإخلاءات الضمان وتحديد المسؤولية.

16.3 قد يتم إلغاء تنشيط وحذف الحسابات غير النشطة لأكثر من عام واحد.

17. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

17.1 تخضع هذه الشروط واستخدامك لموقعنا الإلكتروني وأي مشتريات تتم من خلاله وتفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، دون اعتبار لأي مبادئ لتعارض القوانين.

17.2 أي نزاع أو جدل أو مطالبة تنشأ عن أو تتعلق بهذه الشروط يجب أولاً محاولة حلها من خلال مفاوضات حسنة النية بين الطرفين.

17.3 إذا تعذر حل النزاع خلال 30 يوماً، يجب تقديمه إلى الاختصاص الحصري لمحاكم دبي، الإمارات العربية المتحدة.

18. تعديلات الشروط

18.1 نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق. ستصبح التغييرات سارية فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.

18.2 استمرار استخدامك لموقعنا الإلكتروني بعد أي تغييرات يشكل قبولاً منك للشروط المعدلة.

18.3 نشجعك على مراجعة هذه الشروط بشكل دوري لأي تحديثات أو تغييرات. يشير تاريخ "آخر تحديث" في أعلى هذه الصفحة إلى تاريخ آخر مراجعة لهذه الشروط.

19. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي حكم من هذه الشروط غير صالح أو غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ من قبل محكمة ذات اختصاص مختص، يتم فصل هذا الحكم عن هذه الشروط، وتستمر الأحكام المتبقية بكامل قوتها وأثرها.

20. الاتفاقية الكاملة

تشكل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا وأي تأكيدات طلب أو فواتير، الاتفاقية الكاملة بينك وبين Excel Kitchen LLC فيما يتعلق باستخدامك لموقعنا الإلكتروني وشراء المنتجات، وتلغي أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة، سواء كانت مكتوبة أو شفهية.

21. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا:

21. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يرجى الاتصال بنا: