1. التعريفات
في سياسة الاسترداد والإرجاع هذه، يكون للمصطلحات التالية المعاني المحددة أدناه:
- "المستهلك" يعني أي شخص طبيعي يشتري المنتجات لأغراض لا تتعلق بأنشطته التجارية أو العملية أو الحرفية أو المهنية.
- "العميل" يعني أي فرد أو كيان قانوني يشتري المنتجات من Excel Kitchen LLC، بما في ذلك المستهلكين والمشترين التجاريين.
- "المنتجات" تعني معدات المطابخ التجارية وقطع الغيار والإكسسوارات والمواد ذات الصلة المعروضة للبيع من قبل Excel Kitchen LLC.
- "فترة الإرجاع" تعني الإطار الزمني الذي يمكن للعميل خلاله بدء عملية الإرجاع كما هو محدد في القسم 2 أدناه.
- "الإمارات" تعني دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. فترة وشروط الإرجاع
3. العناصر غير القابلة للإرجاع
العناصر التالية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد بموجب هذه السياسة:
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب: المعدات المصنعة خصيصاً وفقاً لمواصفات العميل، بما في ذلك المعدات ذات الحجم المخصص أو العناصر ذات العلامات التجارية أو المنتجات ذات التكوين الخاص.
- عناصر التصفية أو البيع النهائي: المنتجات التي تحمل علامة "بيع نهائي" أو "تصفية" أو "كما هي" أو ما شابه ذلك.
- المنتجات المستخدمة أو المركبة: المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
- المنتجات الحساسة للنظافة: عناصر مثل أسطح ملامسة الطعام وألواح التقطيع وبعض معدات التحضير بسبب لوائح الصحة والسلامة.
- المنتجات المتوقفة: المنتجات التي أوقفتها الشركة المصنعة.
- قطع الغيار والإكسسوارات: المكونات الفردية وقطع الغيار والإكسسوارات ما لم تكن معيبة.
- البرمجيات أو المنتجات الرقمية: تراخيص البرمجيات أو الكتيبات الرقمية أو المنتجات غير الملموسة الأخرى.
- المنتجات التالفة من قبل العميل: العناصر التالفة بسبب المناولة أو التركيب أو التخزين أو الاستخدام غير الصحيح.
- المنتجات ناقصة الأجزاء: العناصر التي تم إرجاعها بدون العبوة الأصلية أو الإكسسوارات أو الوثائق.
- المنتجات بعد فترة الإرجاع: أي منتج يتم إرجاعه بعد انتهاء فترة الإرجاع المعمول بها.
4. عملية الإرجاع
5. شحن الإرجاع
6. الفحص والموافقة
7. طرق وتوقيت الاسترداد
8. الاستبدالات
9. العناصر التالفة أو المعيبة
بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي، يحق للمستهلكين الاختيار بين الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد للمنتجات المعيبة خلال فترة الضمان.
10. إلغاء الطلبات
11. إرجاع الضمان
التبريد التجاري1-3 سنوات
معدات الطهي1-2 سنوات
غسالات الصحون والغسيل1-2 سنوات
معدات المخابز1-2 سنوات
قطع الغيار3-6 أشهر
الإكسسوارات3-6 أشهر
12. المرتجعات الدولية
13. حقوق المستهلك بموجب القانون الإماراتي
وزارة الاقتصاد الإماراتية – إدارة حماية المستهلك
www.economy.gov.ae
خط حماية المستهلك الساخن: 600-522-225
14. تسوية النزاعات
15. معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع، يرجى الاتصال بنا:
15. معلومات الاتصال
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد والإرجاع هذه أو كنت بحاجة إلى مساعدة في الإرجاع، يرجى الاتصال بنا:
استفسارات عامة
[email protected]
الهاتف
+971 4 267 9180
العنوان
Excel Kitchen LLC، مستودع رقم 8 شارع عمان - القصيص الصناعية الثالثة - دبي، الإمارات العربية المتحدة