الأسئلة الشائعة (FAQ)

Excel Kitchen LLC هي مورد رائد لمعدات المطابخ التجارية مقرها دبي وتخدم جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. نحن متخصصون في توفير معدات عالية الجودة للمطاعم والفنادق والمقاهي وشركات التموين والمخابز ومؤسسات الخدمات الغذائية الأخرى. مع أكثر من 100 علامة تجارية عالمية في محفظتنا وأكثر من 5000 عميل راضٍ، نحن اسم موثوق في صناعة الضيافة في الإمارات.

يقع مكتبنا الرئيسي وصالة العرض في دبي، الإمارات العربية المتحدة. نخدم العملاء في جميع الإمارات السبع: دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين. يرجى الاتصال بنا للحصول على عنواننا الدقيق وساعات العمل في صالة العرض.

نخدم جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة بما في ذلك دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين. نقدم خدمات التوصيل والتركيب لجميع الإمارات.

نعم، لدينا صالة عرض في دبي حيث يمكنك مشاهدة وتجربة منتجات مختارة. نوصي بتحديد موعد قبل الزيارة لضمان توفر فريقنا لمساعدتك بشكل مناسب. اتصل بنا لحجز زيارتك.

نعم، Excel Kitchen LLC هي شركة مسجلة بالكامل في دولة الإمارات العربية المتحدة برخصة تجارية سارية المفعول صادرة عن دائرة التنمية الاقتصادية في دبي. نحن نلتزم بجميع القوانين واللوائح الإماراتية التي تحكم توريد معدات المطابخ التجارية.

نقدم مجموعة كاملة من معدات المطابخ التجارية بما في ذلك:

• معدات الطهي: البوتجازات والأفران والمقالي والشوايات وأجهزة البخار والأفران المركبة والطباخات الحثية
• معدات التبريد: الثلاجات والمجمدات والمبردات السريعة وغرف التبريد وثلاجات العرض
• معدات غسيل الصحون: غسالات الصحون وغسالات الكؤوس وغسالات القدور
• معدات المخابز: الأفران السطحية والمخمرات وخلاطات العجين والرقاقات
• معدات البيتزا: أفران البيتزا ورقاقات العجين وطاولات التحضير
• معدات تحضير الطعام: الخلاطات والقطاعات ومحضرات الطعام وقاطعات الخضروات
• معدات البار: صانعات الثلج والخلاطات والعصارات ومبردات البار
• حفظ ونقل الطعام: حمامات مائية وخزائن ساخنة وحاملات الطعام
• التهوية والنظافة: شفاطات العادم وأنظمة إخماد الحرائق وحاويات النفايات

نحن فخورون بشراكتنا مع أكثر من 100 علامة تجارية عالمية بما في ذلك:

• الطهي: Rational، Electrolux، Convotherm، MKN، Garland، FAGOR، Tecnoinox
• التبريد: Hoshizaki، Foster، Bonnet، IRINOX، Infrico، Edenox
• غسيل الصحون: Hobart، Winterhalter، MEIKO، Elettrobar
• المخابز والبيتزا: UNOX، Kolb، Zanolli، Salva، Bake Off
• تحضير الطعام: Robot Coupe، Sammic، Sirman، Santos
• صانعات الثلج: Hoshizaki، Manitowoc، Gel-Matic، ITV
• معدات البار: Animo، Elektrobar، Taylor

نعم، 100%. جميع المنتجات التي تبيعها Excel Kitchen LLC أصلية 100% ويتم الحصول عليها مباشرة من الشركات المصنعة المعتمدة أو موزعيها المعتمدين. نحن لا نبيع منتجات مقلدة أو منتجات السوق الرمادي. تحصل على ضمان كامل من الشركة المصنعة مع كل عملية شراء.

نعم، نقدم تصنيعاً مخصصاً لبعض المنتجات بما في ذلك طاولات العمل من الفولاذ المقاوم للصدأ والرفوف وجزر المطابخ وغيرها من المعدات المصنعة. تتطلب الطلبات المخصصة دفعة مقدمة (عادة 50-75%) وفترات زمنية أطول. يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا مع مواصفاتك.

نعم، نوفر قطع غيار أصلية لمعظم ماركات المعدات التي نمثلها. يرجى الاتصال بنا مع رقم موديل المعدة والقطعة المحددة التي تحتاجها. يمكننا طلب القطع مباشرة من الشركة المصنعة إذا لم تكن متوفرة في المخزون.

يمكنك تقديم طلب من خلال أي من الطرق التالية:

• عبر الإنترنت: تصفح موقعنا الإلكتروني وأضف المنتجات إلى سلة التسوق ثم تابع إلى الدفع
• البريد الإلكتروني: أرسل طلبك إلى [email protected]
• الهاتف: اتصل بنا على +971 4 267 9180
• شخصياً: قم بزيارة صالة العرض لدينا في دبي

لطلب عرض سعر:

1. أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع متطلباتك
2. قم بتضمين أسماء المنتجات أو الرموز والكميات وأي متطلبات خاصة
3. قدم موقع التوصيل الخاص بك في الإمارات
4. سيرد فريق المبيعات لدينا بعرض سعر رسمي خلال 24-48 ساعة

لا، يمكنك الدفع كزائر دون إنشاء حساب. ومع ذلك، يتيح لك إنشاء حساب تتبع الطلبات وحفظ معلومات الشحن وعرض سجل الطلبات وتلقي عروض حصرية. إنشاء الحساب مجاني ويستغرق دقيقة واحدة فقط.

نعم، نقدم خصومات على الحجم للطلبات بالجملة وحزم المطابخ الكاملة والمشاريع التي تتضمن عناصر معدات متعددة. اتصل بفريق المبيعات لدينا مع متطلباتك للحصول على عرض سعر مخصص. يتم حساب الخصومات بناءً على قيمة الطلب والكمية ونوع المنتج.

للحصول على عرض سعر دقيق، يرجى تقديم:

• أسماء المنتجات أو أرقام الموديلات أو المواصفات
• كمية كل عنصر
• عنوان التوصيل في الإمارات
• تاريخ التوصيل المفضل (إذا كان مستعجلاً)
• اسم شركتك ومعلومات الاتصال
• أي متطلبات خاصة (التركيب، التدريب، إلخ)

نقبل طرق الدفع التالية:

• بطاقات الائتمان/الخصم: فيزا وماستركارد (عبر الإنترنت وشخصياً)
• التحويل المصرفي: تحويل مصرفي مباشر إلى حسابنا المصرفي في الإمارات
• الدفع عند الاستلام: متاح للطلبات المؤهلة داخل الإمارات (تطبق الشروط)
• نقداً: للمشتريات الشخصية في صالة العرض لدينا
• شيك الشركة: مقبول للشركات المسجلة (رهن التصفية)

للعملاء التجاريين والطلبات الكبيرة، قد نقدم شروط دفع مرنة بما في ذلك الدفعات المقدمة. عادة، نطلب دفعة مقدمة بنسبة 50-75% للطلبات المخصصة أو الكبيرة، مع دفع الرصيد قبل التوصيل. يرجى مناقشة شروط الدفع مع فريق المبيعات لدينا أثناء عرض السعر.

نعم، تطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5% الحالية في الإمارات على جميع المنتجات والخدمات الخاضعة لها. سيتم عرض مبلغ ضريبة القيمة المضافة بوضوح عند الدفع وفي فاتورتك. قد تتمكن الشركات المسجلة في ضريبة القيمة المضافة من استرداد ضريبة القيمة المضافة وفقاً للوائح الضريبية الإماراتية.

نعم، يستخدم موقعنا الإلكتروني تشفير SSL القياسي في الصناعة لحماية معلومات الدفع الخاصة بك. نحن لا نخزن تفاصيل بطاقتك الائتمانية على خوادمنا. تتم معالجة المدفوعات من خلال بوابات دفع آمنة تتوافق مع معايير PCI DSS.

لا، نحن نؤمن بالشفافية في التسعير. السعر الذي تراه يشمل تكلفة المنتج. يتم الكشف عن الرسوم الإضافية (الشحن، التركيب، ضريبة القيمة المضافة) بوضوح قبل إكمال عملية الشراء. لا توجد رسوم مخفية أو مفاجآت.

نعم، نقوم بالتوصيل إلى جميع الإمارات السبع: دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين. تختلف أوقات وتكاليف التوصيل حسب الموقع ونوع المنتج.

تعتمد تكاليف التوصيل على:

• موقعك داخل الإمارات
• حجم ووزن المنتجات
• كمية العناصر
• ما إذا كان التركيب مطلوباً

الأطر الزمنية للتوصيل:

• العناصر المتوفرة في المخزون: 2-7 أيام عمل بعد تأكيد الدفع
• العناصر التي تتطلب طلباً من الشركة المصنعة: 2-6 أسابيع حسب العلامة التجارية والتوفر
• المعدات المصنعة حسب الطلب: 4-8 أسابيع حسب التعقيد
• المشاريع الكبيرة (الفنادق، المطاعم): الجدول الزمني المتفق عليه أثناء تخطيط المشروع

نعم، نقدم خدمات تركيب احترافية لمعظم المعدات التي نبيعها. فريق التركيب لدينا مدرب وذو خبرة في معدات المطابخ التجارية. يتم تسعير رسوم التركيب بشكل منفصل بناءً على نوع المعدة والموقع. يرجى طلب التركيب عند تقديم الطلب.

نعم، نرحب بك لاستلام طلبك من موقعنا في دبي. يرجى انتظار تأكيد أن طلبك جاهز قبل الزيارة. أحضر تأكيد طلبك وهوية سارية للاستلام.

إذا استلمت معدات تالفة:

1. لا تقبل التوصيل من الناقل إذا كان الضرر مرئياً
2. قم بتوثيق الضرر بالصور أو مقاطع الفيديو فوراً
3. اتصل بنا خلال 48 ساعة من التوصيل
4. احتفظ بجميع العبوات الأصلية

بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي، يمكنك إرجاع المنتجات خلال 15 يوماً تقويمياً من التوصيل بشروط معينة:

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مركب وفي حالته الأصلية
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الإكسسوارات
• إثبات الشراء مطلوب
• المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع

تختلف فترات الضمان حسب المنتج والعلامة التجارية:

• التبريد التجاري: 1-3 سنوات
• معدات الطهي: 1-2 سنوات
• غسالات الصحون: 1-2 سنوات
• معدات المخابز: 1-2 سنوات
• قطع الغيار: 3-6 أشهر

يغطي ضمان الشركة المصنعة عادة عيوب المواد والصناعة تحت الاستخدام العادي. لا يغطي الضمان:

• الضرر الناتج عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام
• البلى والاستهلاك الطبيعي
• الإصلاحات أو التعديلات غير المصرح بها
• التماسات الكهربائية أو الجهد غير المناسب
• الأجزاء الاستهلاكية (الفلاتر، الجوانات، المصابيح، إلخ)

لتقديم مطالبة ضمان:

1. اتصل بنا على [email protected] أو اتصل على +971 4 267 9180
2. قدم رقم طلبك وتفاصيل المنتج ووصف المشكلة
3. قم بتضمين صور أو مقاطع فيديو للعيب إن أمكن
4. سيتحقق فريقنا من تغطية الضمان ويرشدك خلال العملية

لا، المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد ما لم تكن معيبة. يشمل ذلك المعدات المصنعة وفقاً لمتطلبات الحجم أو اللون أو التكوين أو العلامة التجارية الخاصة بك. يرجى التأكد من دقة مواصفاتك قبل تأكيد الطلبات المخصصة.

نعم، نقدم دعماً شاملاً لما بعد البيع يشمل:

• الدعم الفني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني
• المساعدة في مطالبات الضمان
• توفير قطع الغيار
• خدمات الصيانة والإصلاح
• تدريب المشغلين على المعدات الجديدة

نعم، نقدم عقود صيانة وقائية لمعدات المطابخ التجارية. تشمل خطط الصيانة لدينا الفحوصات الدورية والتنظيف والمعايرة والخدمة ذات الأولوية. اتصل بفريق الخدمة لدينا للحصول على خطة صيانة مخصصة بناءً على معداتك واستخدامك.

إذا تعطلت معداتك:

1. تحقق مما إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان
2. اتصل بفريق الخدمة لدينا على [email protected] أو اتصل على +971 4 267 9180
3. قدم نوع المعدة والموديل والرقم التسلسلي ووصف المشكلة
4. سيقوم فريقنا بالتشخيص وترتيب خدمة الإصلاح إذا لزم الأمر

نعم، نقدم تدريباً أساسياً للمشغلين على معظم المعدات عند التركيب. بالنسبة للمعدات المعقدة (الأفران المركبة، أنظمة الطهي المتخصصة)، يمكننا ترتيب جلسات تدريبية مفصلة مع فريقنا الفني أو ممثلي الشركة المصنعة. يجب مناقشة متطلبات التدريب عند تقديم الطلب.

ساعات العمل لدينا هي:

• الأحد إلى الخميس: 9:00 صباحاً - 6:00 مساءً
• الجمعة: مغلق
• السبت: 10:00 صباحاً - 2:00 مساءً (بالموعد فقط)

يمكنك الوصول إلى فريق دعم العملاء لدينا من خلال:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +971 4 267 9180
• واتساب: +971 XX XXX XXXX
• نموذج الاتصال: متاح على موقعنا الإلكتروني

نعم، نقدم خدمات تصميم وتخطيط مطابخ احترافية للمطاعم والفنادق والمقاهي ومؤسسات الخدمات الغذائية الأخرى. يعمل فريقنا معك لتحسين سير العمل ووضع المعدات والامتثال للوائح الصحة والسلامة الإماراتية. هذه الخدمة مجانية للمشاريع المؤهلة. اتصل بنا لتحديد موعد استشارة.

نعم، يمكننا التصدير إلى أسواق دولية مختارة. تتطلب طلبات التصدير وثائق إضافية وتخليصاً جمركياً وترتيبات شحن مختلفة. يرجى الاتصال بفريق التصدير لدينا مع متطلباتك للحصول على عرض سعر.

نرحب باستفسارات الشراكة من مصنعي المعدات والموزعين وموردي قطع الغيار ومقدمي الخدمات. يرجى زيارة صفحة "كن مورداً" أو الاتصال بفريق المشتريات لدينا على [email protected] مع ملف شركتك ومعلومات المنتج.